Politique de remboursement

1. La garantie

Samdaviline LLC offre une garantie satisfaction de 30 jours sur tous les services payants. Ainsi, à compter de la date de livraison du projet (offres à paiement unique) ou de la date de début de votre abonnement (offres mensuelles), vous disposez de 30 jours calendaires pour évaluer notre travail.

Si le travail livré ne correspond pas aux spécifications convenues au début du projet, ou si vous n’êtes pas satisfait pour toute autre raison, vous pouvez demander le remboursement intégral du montant total payé.

2. Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison du projet ou de la date de début de l’abonnement.
• Le client a fourni en temps utile, au cours du projet, les éléments, retours et identifiants d’accès nécessaires.
• Le client a fait part de ses préoccupations à notre équipe et lui a laissé une possibilité raisonnable d’y remédier avant de demander un remboursement.
• La demande est faite par écrit, par e-mail à support@samdaviline.com.

3. Options de remboursement

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, vous pouvez choisir entre deux options :

• Option A — Remboursement intégral en argent : Nous vous remboursons 100 % du montant payé, sur le moyen de paiement d’origine. Tous les prix sont en euros (EUR) ; le remboursement couvre le montant net payé pour le service.
• Option B — Échange contre du temps technique : Au lieu d’un remboursement en argent, la totalité du montant est convertie en heures de travail supplémentaires avec notre équipe technique. Cette option vous apporte davantage de valeur (voir la section 4 ci-dessous).

4. Échange contre du temps technique

Si vous choisissez l’option d’échange, la totalité du montant payé est convertie en heures dédiées avec notre équipe technique pour corriger, améliorer ou enrichir votre projet jusqu’à votre entière satisfaction.

Cette option est idéale pour les clients qui croient en leur projet mais souhaitent des ajustements : elle vous offre plus de temps de travail concret avec nos développeurs et nos spécialistes marketing, sans frais supplémentaires.

5. Comment demander un remboursement ou un échange

6. Délais de traitement

• Accusé de réception : sous 2 jours ouvrés après réception de votre demande.
• Examen & décision : sous 5 jours ouvrés.
• Remboursement en argent : effectué sous 10 jours ouvrés après acceptation, sur le moyen de paiement d’origine.
• Échange technique : activé sous 3 jours ouvrés après acceptation, avec un appel de planification organisé immédiatement.

7. Exclusions

La garantie de 30 jours ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Le client n’a pas fourni les éléments, accès ou retours nécessaires, entraînant un écart par rapport au périmètre initial du projet.
• Le client a modifié de manière significative le périmètre du projet après le début des travaux sans accepter de devis révisé.
• Problèmes causés par des services tiers, des hébergeurs ou des plateformes indépendants de notre volonté.
• L’offre Gratuite (aucun paiement n’a été effectué).
• Projets sur mesure pour lesquels une clause de remboursement distincte a été convenue par écrit.

8. Abonnements mensuels (Starter, Basic, Pro)

• La garantie de 30 jours s’applique au premier mois de tout nouvel abonnement.
• Si vous n’êtes pas satisfait au cours des 30 premiers jours, vous pouvez demander le remboursement intégral du paiement du premier mois ou l’échanger contre des heures techniques supplémentaires.
• Après les 30 premiers jours, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment (sans frais ultérieurs), mais les mensualités déjà versées ne sont pas remboursables, les services ayant été fournis pour ces périodes.

9. Nous contacter

Pour demander un remboursement ou un échange, ou pour nous faire part de toute préoccupation :